PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Culturaccess est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les lois en vigueur.

Identité des responsables de traitement

Les données personnelles liées au site culturaccess.com sont collectées par Culturaccess pour les besoins des services de billetterie.

Gestion de vos commandes

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles nous permettent de vous expédier vos billets, et éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d’annulation ou de modification de date, d’horaire ou de lieu d’un spectacle pour lequel vous avez réservé des places.
Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Personnalisation de nos services

Les informations et données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Les informations et newsletters Culturaccess

Afin de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous pourrez recevoir des offres de notre enseigne par email ou sms. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois afin de l’adapter au mieux à vos besoins.

En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte vous serez susceptibles de recevoir des offres et informations de Culturaccess. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et informations de Culturaccess, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la réception de la première newsletter où un lien de désinscription a été prévu à cet effet ou par email en utilisant notre formulaire sur notre page de contact.

Lutte contre la Fraude

Afin de sécuriser les commandes de billetterie et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées dans le cadre de vos achats de billetterie sont également traitées par Culturaccess pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci.
Nous pourrons, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de mise à disposition des billets (ex : retrait sur place). Ces mesures auront pour effet de suspendre votre commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler.
Lors de votre commande certaines informations identifiées par astérisque sont obligatoires, nous vous invitons à remplir correctement ces informations. Des informations erronées ou incompréhensibles pourront donner lieu à l’annulation de la commande. La survenance d’un incident (impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, etc.) entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein d’un fichier d’alerte, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, nous conduire à réaliser des vérifications supplémentaires.
A tout moment au cours de l’analyse de risque menée par Culturaccess, vous pourrez présenter vos observations. En outre, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition prévus par la loi. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, il vous suffit de vous adresser par voie électronique sur notre page de contact, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.

Les Données collectées sur notre site

Nous collectons et traitons notamment vos nom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences, évènements et spectacles consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site culturaccess.com.
Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Les données collectées sur le site culturaccess.com sont destinées à Culturaccess. Elles peuvent être transmises aux sociétés – sous traitants – auxquels Culturaccess fait appel dans le cadre de l’exécution des services et commandes notamment gestion, exécution, traitement et paiement.

Dans le cadre de l’organisation du spectacle et de votre commande, les données strictement nécessaires au spectacle que vous avez commandé sont également susceptibles d’être communiquées aux organisateurs/producteurs pour le compte duquel nous intervenons.

Cookies

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C’est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies afin de vous identifier et accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Utilisation de vos données en lien avec les Réseaux Sociaux

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée des réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires ainsi que des informations de navigation qui sont collectées par les réseaux sociaux en lien avec les fonctionnalités et applications présentes sur notre site. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données. Culturaccess n’est pas responsable de l’utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux.